Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones

1. Objeto y Ámbito de Aplicación

Esta política regula los procedimientos para cambios y devoluciones de productos adquiridos en nuestro sitio web, con especial énfasis en las joyas personalizadas en plata de ley y en las cajas consumibles denominadas Flame Box.

2. Productos Personalizados

• Definición de Personalización:
  Todos los productos personalizados no admiten cambios ni devoluciones por situaciones normales.

• Excepción – Defectos o Taras:
  Si el producto presenta alguna tara o defecto, se podrá solicitar un cambio siguiendo las condiciones y procedimientos que se detallan a continuación.

3. Condiciones para Solicitar un Cambio por Tara o Defecto

• Plazo de Notificación:
  El cliente deberá reportar cualquier defecto o tara en un plazo máximo de 15 días desde la recepción del producto.

• Verificación del Defecto:
  Para proceder con la solicitud, se requerirá que el cliente envíe evidencia del defecto mediante fotos o vídeos del producto afectado.

• Condiciones del Producto a Devolver:
  El producto deberá devolverse en su empaquetado original, incluyendo todas las bolsitas, accesorios y cualquier otro elemento que formara parte del paquete en el momento de la compra.

4. Procedimiento para el Cambio

• Contacto Inicial:
  El cliente deberá comunicarse a través del correo electrónico baesicscomunicacion@gmail.com o al número de teléfono 601-108-453.

• Atención Personalizada:
  Una vez recibido el contacto, un representante de atención al cliente se pondrá en comunicación con el cliente para indicar el paso a paso del procedimiento de devolución.

• Envío del Producto:
  El cliente es responsable de enviar el anillo defectuoso a nuestras instalaciones. Durante el transporte del producto, el cliente asume la responsabilidad de posibles pérdidas.

• Evaluación y Solución:
  Una vez recibido el producto, evaluaremos el defecto:

  • Se intentará reparar el anillo en nuestro taller en un plazo máximo de 15 días.
  • En caso de que la reparación no sea viable, se procederá a la creación de un producto nuevo, el cual se enviará en un plazo de entre 10 y 15 días.

• Reembolso:
  No se realizarán reembolsos en ningún caso. La solución siempre consistirá en la reparación o el reemplazo del producto.

5. Productos Consumibles – Flame Box

• Naturaleza del Producto:
  La Flame Box es un producto consumible que incluye una parte que se usa y se deshace.
• Condición de Uso:
  En el caso de querer devolver una joya que venía incluida en nuestra Flamebox, esta podrá ser devuelta a pesar de haber sido usada.

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Notas Adicionales

• Comunicación y Asistencia:
  En cualquier caso, invitamos a nuestros clientes a comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente para aclarar dudas o recibir asistencia personalizada durante todo el proceso.

• Modificaciones:
  Nos reservamos el derecho de modificar esta política en función de cambios en la normativa o en los procesos internos, informando a los clientes mediante nuestro sitio web.